Title: Factors Affecting Cart Abandonment in E-Commerce Platforms
Author:
- Aditya Vijay Zode – 021331025636
- Kavita Sharma – 021331025198
- Zishan Khan – 021331025540
Introduction:
Cart abandonment poses a significant challenge for online retailers, adversely affecting their revenue and profitability. It describes instances where shoppers place items in their carts but leave the site without finalizing their purchase. Various factors contribute to this phenomenon, such as elevated shipping fees, complicated checkout processes, limited payment options, concerns about security, and unanticipated extra charges. Grasping these elements is vital for businesses to improve customer satisfaction, enhance conversion rates, and develop effective tactics to minimize abandonment and boost overall sales performance.
Objective:
- To pinpoint the main factors affecting cart abandonment rates among internet shoppers.
- To investigate how pricing, shipping fees, and undisclosed costs influence buying choices.
- To explore how website usability and the complexity of the checkout process contribute to customer drop-offs.
- To analyze how payment alternatives and concerns regarding security affect the completion of transactions.
- To examine how delivery times and return policies impact consumer trust.
Data Collection Type:
1. Factor Analysis
2. Cluster Analysis
Data Analysis:
1. Factor Analysis
· KMO and Bartlett’s Test
· Variance Explained
· Coefficient Matrice
2. Cluster Analysis
· Cluster
· Method
· Table of Member
Factor Analysis:
| Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | .337 | |
|---|---|---|
| Bartlett’s Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 149.128 |
| df | 120 | |
| Sig. | .037 | |
| Q1_HighShipping | Q2_UnexpectedCharges | Q3_LowerPriceElsewhere | Q4_WaitForDiscount | Q5_DontTrustSeller | Q6_PaymentSecurityConcern | Q7_NoReturnPolicy | Q8_ComplicatedCheckout | Q9_TooManySteps | Q10_SlowWebsite | Q11_LimitedPaymentOptions | Q12_PaymentFailure | Q13_LongDeliveryTime | Q14_UnclearDeliveryDate | Q15_AddForComparison | Q16_ForgetToPurchase | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Q1_HighShipping | .679 | -.210 | .058 | -.025 | -.028 | -.135 | .014 | .172 | -.135 | .120 | .320 | -.209 | .116 | -.203 | -.009 | .026 |
| Q2_UnexpectedCharges | -.210 | .695 | -.074 | .130 | -.256 | .199 | .113 | -.038 | -.002 | -.025 | -.169 | .119 | -.203 | .101 | -.036 | -.026 |
| Q3_LowerPriceElsewhere | .058 | -.074 | .721 | .014 | -.352 | -.109 | .010 | .011 | .025 | .036 | .155 | .065 | .072 | .087 | .058 | .122 |
| Q4_WaitForDiscount | -.025 | .130 | .014 | .971 | .191 | .107 | .151 | .032 | .122 | .024 | -.041 | .212 | -.145 | -.217 | -.047 | -.122 |
| Q5_DontTrustSeller | -.028 | -.256 | -.352 | .191 | 1.419 | -.036 | .203 | -.018 | -.133 | .210 | .333 | -.020 | -.014 | -.029 | -.115 | -.061 |
| Q6_PaymentSecurityConcern | -.135 | .199 | -.109 | .107 | -.036 | 1.541 | .424 | -.273 | .012 | .125 | -.036 | -.101 | .145 | .159 | .242 | .093 |
| Q7_NoReturnPolicy | .014 | .113 | .010 | .151 | .203 | .424 | 1.637 | .023 | .008 | .127 | .189 | -.157 | .275 | -.232 | -.008 | -.049 |
| Q8_ComplicatedCheckout | .172 | -.038 | .011 | .032 | -.018 | -.273 | .023 | .820 | -.066 | .055 | -.119 | -.058 | -.058 | .130 | .106 | -.099 |
| Q9_TooManySteps | -.135 | -.002 | .025 | .122 | -.133 | .012 | .008 | -.066 | .712 | .060 | -.046 | .298 | -.116 | -1.287E-17 | -.077 | -4.747E-17 |
| Q10_SlowWebsite | .120 | -.025 | .036 | .024 | .210 | .125 | .127 | .055 | .060 | 1.077 | -.051 | -.203 | .058 | -.145 | -.155 | -.165 |
| Q11_LimitedPaymentOptions | .320 | -.169 | .155 | -.041 | .333 | -.036 | .189 | -.119 | -.046 | -.051 | 1.448 | -.020 | .203 | -.159 | -.071 | .128 |
| Q12_PaymentFailure | -.209 | .119 | .065 | .212 | -.020 | -.101 | -.157 | -.058 | .298 | -.203 | -.020 | 1.632 | -.188 | .362 | .175 | .090 |
| Q13_LongDeliveryTime | .116 | -.203 | .072 | -.145 | -.014 | .145 | .275 | -.058 | -.116 | .058 | .203 | -.188 | 1.072 | -.130 | -.029 | -3.218E-17 |
| Q14_UnclearDeliveryDate | -.203 | .101 | .087 | -.217 | -.029 | .159 | -.232 | .130 | -1.287E-17 | -.145 | -.159 | .362 | -.130 | 1.739 | .029 | -.101 |
| Q15_AddForComparison | -.009 | -.036 | .058 | -.047 | -.115 | .242 | -.008 | .106 | -.077 | -.155 | -.071 | .175 | -.029 | .029 | .773 | .113 |
| Q16_ForgetToPurchase | .026 | -.026 | .122 | -.122 | -.061 | .093 | -.049 | -.099 | -4.747E-17 | -.165 | .128 | .090 | -3.218E-17 | -.101 | .113 | 1.113 |
| Q1_HighShipping | Q2_UnexpectedCharges | Q3_LowerPriceElsewhere | Q4_WaitForDiscount | Q5_DontTrustSeller | Q6_PaymentSecurityConcern | Q7_NoReturnPolicy | Q8_ComplicatedCheckout | Q9_TooManySteps | Q10_SlowWebsite | Q11_LimitedPaymentOptions | Q12_PaymentFailure | Q13_LongDeliveryTime | Q14_UnclearDeliveryDate | Q15_AddForComparison | Q16_ForgetToPurchase | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Correlation | Q1_HighShipping | 1.000 | -.306 | .082 | -.031 | -.028 | -.132 | .013 | .230 | -.193 | .141 | .323 | -.199 | .136 | -.187 | -.013 | .030 |
| Q2_UnexpectedCharges | -.306 | 1.000 | -.105 | .158 | -.258 | .192 | .106 | -.050 | -.003 | -.029 | -.168 | .112 | -.235 | .092 | -.050 | -.030 | |
| Q3_LowerPriceElsewhere | .082 | -.105 | 1.000 | .016 | -.348 | -.103 | .009 | .014 | .035 | .041 | .152 | .060 | .082 | .078 | .077 | .136 | |
| Q4_WaitForDiscount | -.031 | .158 | .016 | 1.000 | .163 | .087 | .120 | .036 | .147 | .023 | -.035 | .168 | -.142 | -.167 | -.054 | -.117 | |
| Q5_DontTrustSeller | -.028 | -.258 | -.348 | .163 | 1.000 | -.024 | .133 | -.017 | -.132 | .169 | .232 | -.013 | -.012 | -.018 | -.109 | -.048 | |
| Q6_PaymentSecurityConcern | -.132 | .192 | -.103 | .087 | -.024 | 1.000 | .267 | -.243 | .012 | .097 | -.024 | -.064 | .113 | .097 | .221 | .071 | |
| Q7_NoReturnPolicy | .013 | .106 | .009 | .120 | .133 | .267 | 1.000 | .020 | .008 | .096 | .123 | -.096 | .208 | -.137 | -.007 | -.036 | |
| Q8_ComplicatedCheckout | .230 | -.050 | .014 | .036 | -.017 | -.243 | .020 | 1.000 | -.087 | .059 | -.109 | -.050 | -.062 | .109 | .134 | -.103 | |
| Q9_TooManySteps | -.193 | -.003 | .035 | .147 | -.132 | .012 | .008 | -.087 | 1.000 | .069 | -.045 | .277 | -.133 | .000 | -.103 | .000 | |
| Q10_SlowWebsite | .141 | -.029 | .041 | .023 | .169 | .097 | .096 | .059 | .069 | 1.000 | -.041 | -.153 | .054 | -.106 | -.170 | -.151 | |
| Q11_LimitedPaymentOptions | .323 | -.168 | .152 | -.035 | .232 | -.024 | .123 | -.109 | -.045 | -.041 | 1.000 | -.013 | .163 | -.100 | -.067 | .100 | |
| Q12_PaymentFailure | -.199 | .112 | .060 | .168 | -.013 | -.064 | -.096 | -.050 | .277 | -.153 | -.013 | 1.000 | -.142 | .215 | .156 | .067 | |
| Q13_LongDeliveryTime | .136 | -.235 | .082 | -.142 | -.012 | .113 | .208 | -.062 | -.133 | .054 | .163 | -.142 | 1.000 | -.096 | -.032 | .000 | |
| Q14_UnclearDeliveryDate | -.187 | .092 | .078 | -.167 | -.018 | .097 | -.137 | .109 | .000 | -.106 | -.100 | .215 | -.096 | 1.000 | .025 | -.073 | |
| Q15_AddForComparison | -.013 | -.050 | .077 | -.054 | -.109 | .221 | -.007 | .134 | -.103 | -.170 | -.067 | .156 | -.032 | .025 | 1.000 | .122 | |
| Q16_ForgetToPurchase | .030 | -.030 | .136 | -.117 | -.048 | .071 | -.036 | -.103 | .000 | -.151 | .100 | .067 | .000 | -.073 | .122 | 1.000 | |
| Q1_HighShipping | Q2_UnexpectedCharges | Q3_LowerPriceElsewhere | Q4_WaitForDiscount | Q5_DontTrustSeller | Q6_PaymentSecurityConcern | Q7_NoReturnPolicy | Q8_ComplicatedCheckout | Q9_TooManySteps | Q10_SlowWebsite | Q11_LimitedPaymentOptions | Q12_PaymentFailure | Q13_LongDeliveryTime | Q14_UnclearDeliveryDate | Q15_AddForComparison | Q16_ForgetToPurchase | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anti-image Covariance | Q1_HighShipping | .633 | .202 | .083 | -.080 | .167 | .033 | -.011 | -.165 | .163 | -.151 | -.257 | .044 | .015 | .057 | .019 | -.049 |
| Q2_UnexpectedCharges | .202 | .626 | .161 | -.144 | .252 | -.064 | -.136 | -.015 | .171 | -.088 | -.072 | -.072 | .187 | -.054 | .096 | -.031 | |
| Q3_LowerPriceElsewhere | .083 | .161 | .662 | -.169 | .296 | .141 | -.097 | .039 | .076 | -.182 | -.193 | -.008 | -.012 | -.156 | -.070 | -.139 | |
| Q4_WaitForDiscount | -.080 | -.144 | -.169 | .735 | -.194 | -.141 | -.001 | -.086 | -.112 | .113 | .102 | -.142 | .075 | .223 | .083 | .144 | |
| Q5_DontTrustSeller | .167 | .252 | .296 | -.194 | .516 | .071 | -.129 | .013 | .183 | -.201 | -.222 | -.029 | .081 | -.098 | .027 | -.062 | |
| Q6_PaymentSecurityConcern | .033 | -.064 | .141 | -.141 | .071 | .645 | -.186 | .230 | -.016 | -.153 | -.030 | .128 | -.093 | -.196 | -.250 | -.100 | |
| Q7_NoReturnPolicy | -.011 | -.136 | -.097 | -.001 | -.129 | -.186 | .785 | -.108 | -.070 | .032 | -.035 | .039 | -.165 | .131 | .023 | .054 | |
| Q8_ComplicatedCheckout | -.165 | -.015 | .039 | -.086 | .013 | .230 | -.108 | .757 | .011 | -.070 | .100 | .075 | .020 | -.177 | -.186 | .032 | |
| Q9_TooManySteps | .163 | .171 | .076 | -.112 | .183 | -.016 | -.070 | .011 | .762 | -.137 | -.072 | -.205 | .122 | .016 | .120 | -.028 | |
| Q10_SlowWebsite | -.151 | -.088 | -.182 | .113 | -.201 | -.153 | .032 | -.070 | -.137 | .767 | .152 | .049 | -.025 | .123 | .131 | .144 | |
| Q11_LimitedPaymentOptions | -.257 | -.072 | -.193 | .102 | -.222 | -.030 | -.035 | .100 | -.072 | .152 | .689 | -.036 | -.076 | .058 | .045 | -.008 | |
| Q12_PaymentFailure | .044 | -.072 | -.008 | -.142 | -.029 | .128 | .039 | .075 | -.205 | .049 | -.036 | .741 | -.008 | -.182 | -.182 | -.063 | |
| Q13_LongDeliveryTime | .015 | .187 | -.012 | .075 | .081 | -.093 | -.165 | .020 | .122 | -.025 | -.076 | -.008 | .805 | .047 | .074 | .031 | |
| Q14_UnclearDeliveryDate | .057 | -.054 | -.156 | .223 | -.098 | -.196 | .131 | -.177 | .016 | .123 | .058 | -.182 | .047 | .741 | .109 | .127 | |
| Q15_AddForComparison | .019 | .096 | -.070 | .083 | .027 | -.250 | .023 | -.186 | .120 | .131 | .045 | -.182 | .074 | .109 | .761 | -.034 | |
| Q16_ForgetToPurchase | -.049 | -.031 | -.139 | .144 | -.062 | -.100 | .054 | .032 | -.028 | .144 | -.008 | -.063 | .031 | .127 | -.034 | .882 | |
| Anti-image Correlation | Q1_HighShipping | .439a | .321 | .129 | -.117 | .292 | .052 | -.016 | -.238 | .235 | -.217 | -.389 | .065 | .021 | .084 | .028 | -.065 |
| Q2_UnexpectedCharges | .321 | .353a | .250 | -.212 | .444 | -.101 | -.194 | -.022 | .247 | -.127 | -.109 | -.106 | .263 | -.079 | .140 | -.041 | |
| Q3_LowerPriceElsewhere | .129 | .250 | .233a | -.242 | .507 | .216 | -.134 | .055 | .107 | -.256 | -.286 | -.012 | -.016 | -.222 | -.098 | -.181 | |
| Q4_WaitForDiscount | -.117 | -.212 | -.242 | .270a | -.315 | -.205 | -.001 | -.115 | -.149 | .150 | .143 | -.192 | .098 | .302 | .111 | .179 | |
| Q5_DontTrustSeller | .292 | .444 | .507 | -.315 | .245a | .122 | -.202 | .021 | .292 | -.320 | -.372 | -.047 | .126 | -.158 | .044 | -.091 | |
| Q6_PaymentSecurityConcern | .052 | -.101 | .216 | -.205 | .122 | .321a | -.262 | .330 | -.022 | -.217 | -.046 | .186 | -.129 | -.283 | -.358 | -.133 | |
| Q7_NoReturnPolicy | -.016 | -.194 | -.134 | -.001 | -.202 | -.262 | .434a | -.140 | -.090 | .041 | -.048 | .051 | -.207 | .172 | .030 | .065 | |
| Q8_ComplicatedCheckout | -.238 | -.022 | .055 | -.115 | .021 | .330 | -.140 | .343a | .015 | -.091 | .139 | .100 | .026 | -.236 | -.245 | .040 | |
| Q9_TooManySteps | .235 | .247 | .107 | -.149 | .292 | -.022 | -.090 | .015 | .324a | -.179 | -.100 | -.272 | .156 | .022 | .158 | -.034 | |
| Q10_SlowWebsite | -.217 | -.127 | -.256 | .150 | -.320 | -.217 | .041 | -.091 | -.179 | .261a | .210 | .065 | -.032 | .163 | .172 | .175 | |
| Q11_LimitedPaymentOptions | -.389 | -.109 | -.286 | .143 | -.372 | -.046 | -.048 | .139 | -.100 | .210 | .367a | -.051 | -.102 | .081 | .063 | -.011 | |
| Q12_PaymentFailure | .065 | -.106 | -.012 | -.192 | -.047 | .186 | .051 | .100 | -.272 | .065 | -.051 | .489a | -.010 | -.246 | -.242 | -.078 | |
| Q13_LongDeliveryTime | .021 | .263 | -.016 | .098 | .126 | -.129 | -.207 | .026 | .156 | -.032 | -.102 | -.010 | .537a | .061 | .094 | .037 | |
| Q14_UnclearDeliveryDate | .084 | -.079 | -.222 | .302 | -.158 | -.283 | .172 | -.236 | .022 | .163 | .081 | -.246 | .061 | .292a | .145 | .157 | |
| Q15_AddForComparison | .028 | .140 | -.098 | .111 | .044 | -.358 | .030 | -.245 | .158 | .172 | .063 | -.242 | .094 | .145 | .315a | -.042 | |
| Q16_ForgetToPurchase | -.065 | -.041 | -.181 | .179 | -.091 | -.133 | .065 | .040 | -.034 | .175 | -.011 | -.078 | .037 | .157 | -.042 | .396a | |
| a. Measures of Sampling Adequacy(MSA) | |||||||||||||||||
| Initial | Extraction | |
|---|---|---|
| Q1_HighShipping | 1.000 | .621 |
| Q2_UnexpectedCharges | 1.000 | .576 |
| Q3_LowerPriceElsewhere | 1.000 | .695 |
| Q4_WaitForDiscount | 1.000 | .685 |
| Q5_DontTrustSeller | 1.000 | .846 |
| Q6_PaymentSecurityConcern | 1.000 | .708 |
| Q7_NoReturnPolicy | 1.000 | .583 |
| Q8_ComplicatedCheckout | 1.000 | .745 |
| Q9_TooManySteps | 1.000 | .577 |
| Q10_SlowWebsite | 1.000 | .513 |
| Q11_LimitedPaymentOptions | 1.000 | .575 |
| Q12_PaymentFailure | 1.000 | .685 |
| Q13_LongDeliveryTime | 1.000 | .523 |
| Q14_UnclearDeliveryDate | 1.000 | .752 |
| Q15_AddForComparison | 1.000 | .676 |
| Q16_ForgetToPurchase | 1.000 | .500 |
| Extraction Method: Principal Component Analysis. | ||
| Component | Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
| 1 | 2.099 | 13.120 | 13.120 | 2.099 | 13.120 | 13.120 |
| 2 | 1.686 | 10.537 | 23.657 | 1.686 | 10.537 | 23.657 |
| 3 | 1.528 | 9.550 | 33.207 | 1.528 | 9.550 | 33.207 |
| 4 | 1.365 | 8.532 | 41.739 | 1.365 | 8.532 | 41.739 |
| 5 | 1.279 | 7.991 | 49.730 | 1.279 | 7.991 | 49.730 |
| 6 | 1.210 | 7.564 | 57.294 | 1.210 | 7.564 | 57.294 |
| 7 | 1.092 | 6.826 | 64.120 | 1.092 | 6.826 | 64.120 |
| 8 | .963 | 6.017 | 70.137 | |||
| 9 | .895 | 5.594 | 75.732 | |||
| 10 | .797 | 4.983 | 80.714 | |||
| 11 | .748 | 4.675 | 85.389 | |||
| 12 | .662 | 4.139 | 89.528 | |||
| 13 | .647 | 4.042 | 93.570 | |||
| 14 | .496 | 3.098 | 96.668 | |||
| 15 | .317 | 1.984 | 98.652 | |||
| 16 | .216 | 1.348 | 100.000 | |||
| Extraction Method: Principal Component Analysis. | ||||||
| Component | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Q1_HighShipping | .673 | -.235 | -.079 | .048 | .215 | .212 | -.116 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q2_UnexpectedCharges | -.569 | .271 | .114 | -.225 | .237 | -.026 | -.241 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q3_LowerPriceElsewhere | .062 | -.470 | .288 | .284 | .512 | -.035 | .207 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q4_WaitForDiscount | -.176 | .432 | -.147 | .385 | .277 | .415 | -.221 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q5_DontTrustSeller | .309 | .481 | -.277 | .178 | -.563 | .260 | .161 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q6_PaymentSecurityConcern | -.165 | .435 | .632 | -.234 | -.010 | .128 | .143 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q7_NoReturnPolicy | .194 | .508 | .383 | -.018 | .243 | .260 | .115 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q8_ComplicatedCheckout | .131 | -.258 | -.424 | -.278 | .302 | .551 | .097 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q9_TooManySteps | -.362 | .107 | -.056 | .549 | .257 | -.171 | .187 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q10_SlowWebsite | .270 | .376 | -.183 | -.054 | .397 | -.123 | .299 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q11_LimitedPaymentOptions | .502 | -.021 | .227 | .473 | -.184 | .088 | .083 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q12_PaymentFailure | -.512 | -.142 | -.004 | .499 | -.123 | .287 | .238 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q13_LongDeliveryTime | .476 | .035 | .408 | -.085 | .039 | -.152 | .311 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q14_UnclearDeliveryDate | -.379 | -.237 | -.051 | -.204 | -.202 | .065 | .681 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q15_AddForComparison | -.151 | -.296 | .375 | -.199 | -.089 | .613 | -.047 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q16_ForgetToPurchase | .003 | -.293 | .451 | .234 | -.214 | .002 | -.331 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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a. 7 components extracted.
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